Налаживание онбординга и подготовка рабочих примеров для быстрого старта
Создаём пошаговые руководства, которые помогают пользователям быстро получить ценность от вашего продукта. Меньше вопросов в саппорт, выше конверсия в активных пользователей.
Наша цель — максимально быстро довести разработчика до первого успешного результата, предоставив готовые примеры кода и эталонный репозиторий.
Почему пользователи уходят?
Не понимают, с чего начать
Открывают продукт и теряются в интерфейсе
Слишком долго до первого результата
Пока разберутся — теряют мотивацию
Пишут в саппорт по базовым вопросам
Команда тратит время на повторяющиеся ответы
Уходят к конкурентам
Где проще начать и быстрее получить результат
Низкая конверсия из триала
Не успевают понять ценность за trial-период
Негативные отзывы
«Слишком сложно», «Непонятно», «Долго разбираться»
Что входит в онбординг-пакет
Комплексный набор материалов для быстрого старта пользователей
Быстрый старт
Минимальный путь от регистрации до первого результата. 5-7 шагов, которые можно пройти за 10-15 минут.
- Пошаговые инструкции со скриншотами
- Чеклист выполненных действий
- Ссылки на детальную документацию
Интерактивное знакомство с продуктом
Интерактивный туториал, который проводит пользователя через ключевые функции продукта.
- Сценарии использования
- "Ага-моменты" продукта
- Примеры реальных задач
Use Case гайды
Отдельные гайды под разные сценарии и роли пользователей.
- Для разных ролей (админ, юзер, разработчик)
- Для разных задач и отраслей
- Конкретный результат в конце
Вопросы и ответы / Решение проблем
Ответы на частые вопросы и решения типичных проблем новых пользователей.
- Топ-20 вопросов новичков
- Решения частых ошибок
- Контакты для эскалации
Как мы создаём онбординг
Комплексный набор материалов для быстрого старта пользователей
Исследование
Изучаем продукт, анализируем текущий онбординг, исследуем тикеты поддержки и причины оттока
Структура
Определяем ключевые пути пользователя, «ага-моменты» и метрики успеха
Контент
Готовим гайды, создаем актуальные скриншоты и интерактивные GIF-инструкции
Тестирование
Тестируем на пользователях, собираем обратную связь и проводим итерации до результата
Тарифы на онбординг
Выберите подходящий объём работ для вашего продукта
Adoption Pack (M)
~6 гайдов + 1 демо-репозиторий
- Руководство «Быстрый старт» (Quick Start)
- 1 демо-репозиторий с примерами кода
- Проектирование структуры онбординга
- 2 раунда правок и корректура
- Базовый набор схем и GIF-инструкций
Docs System Pack (L)
~10 гайдов + 2 демо-репозитория
- Всё из Adoption Pack
- 2 демо-репозитория или сложный кейс
- Полная IA: гайды, справочники и FAQ
- Docs Playbook (стандарты и Definition of Done)
- 3 раунда правок
Ускорьте онбординг пользователей
Обсудить внедрение — покажем, как довести ваших пользователей до первого результата
